Юрент – это удобный и экологичный способ передвижения по городу на самокате. Однако, когда приходит время вернуть самокат в арендную компанию, многие пользователи сталкиваются с неприятным сюрпризом – не возвращается залог.
Что делать, если вы арендовали Юрент-самокат и не получили залог обратно? В этой статье мы расскажем, какие права у потребителей и как можно вернуть свои деньги.
Сначала нужно разобраться в законодательстве. Согласно статье 487 ГК РФ, арендодатель обязан возвратить залог, если арендатор выполняет свои обязательства. Таким образом, если вы вернули Юрент-самокат в срок и в надлежащем состоянии, компания должна вернуть вам залог в полном объеме.
Юрент: не вернули залог за самокат – что делать?
Как происходит аренда самоката в «Юрент» и какой залог необходим?
Компания «Юрент» предоставляет возможность арендовать самокаты на различные сроки. Для этого необходимо оформить договор, предоставить удостоверение личности и оплатить аренду, которая зависит от срока пользования. Также, при аренде самоката взимается залоговая сумма в размере 500 рублей.
Что делать, если не вернули залог за самокат из «Юрент»?
Если компания не возвращает залог за самокат, необходимо обратиться в нее лично или через телефон горячей линии. Чаще всего задержки связаны с недостаточными средствами на банковской карте или ошибкой в банковских реквизитах.
- В случае, если обратиться к «Юрент» самостоятельно не удается, можно обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу на компанию;
- Также возможно обратиться за помощью к юристу, который поможет оформить претензию и требование вернуть залог с процентами;
- Если залог не вернули по истечении срока, указанного в договоре, можно обратиться в суд.
Важно помнить, что компания «Юрент» несет ответственность за возврат залога, поэтому необходимо действовать в соответствии с законом и не принимать необоснованные угрозы и насилие в отношении сотрудников компании.
Как работает сервис Юрент?
Выбор товара
На главной странице сервиса Юрент есть список категорий товаров, а также поиск нужного товара. Пользователь может выбрать интересующий его товар, прочитать описание и условия аренды.
Оформление аренды
После выбора товара и прочтения условий аренды, пользователь может оформить аренду. Для этого необходимо заполнить форму заказа, указав необходимое время аренды и данные для связи.
Важно: При оформлении аренды необходимо ознакомиться с договором-офертой, который является официальным документом и определяет права и обязанности сторон.
Оплата
После оформления аренды необходимо произвести оплату. Юрент принимает платежи банковскими картами Visa и Mastercard, а также через систему Яндекс.Деньги. Важно помнить, что оплата производится за весь срок аренды, а не за отдельные часы или дни.
Выдача товара
После подтверждения оплаты Юрент связывается с клиентом для уточнения деталей выдачи товара. Обычно товар можно получить самостоятельно в городе, где предоставляется услуга, либо заказать доставку (оплачивается отдельно).
Возврат товара
По истечении срока аренды необходимо вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Пользователь должен связаться с сервисом Юрент и договориться о возврате. При возврате залоговой стоимости необходимо предъявить копию договора-оферты и доказательства оплаты аренды.
Правила бронирования самоката в Юрент
1. Оформление бронирования
Для оформления бронирования самоката необходимо зарегистрироваться на сайте компании Юрент, ввести личные данные и выбрать дату и время аренды.
Также можно оформить бронирование по телефону, связавшись с оператором компании Юрент.
2. Оплата
Оплата производится в момент бронирования. Компания Юрент принимает к оплате банковские карты.
3. Получение самоката
Для получения самоката необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение), а также подписать договор аренды.
4. Условия аренды
- Аренда самоката производится на срок от 1 часа до 24 часов;
- Стоимость аренды устанавливается в зависимости от времени аренды и типа самоката;
- После окончания срока аренды, необходимо вернуть самокат в том же состоянии, в котором он был получен;
- За нарушение Правил аренды самоката, может быть взимана штрафная плата.
5. Возврат залога
После окончания аренды и возврата самоката в надлежащем состоянии, залог возвращается клиенту.
Если залог был удержан за нарушение Правил аренды, то его возврат может быть задержан до урегулирования финансовых вопросов.
Что делать, если не вернули залог за самокат?
Шаг 1. Связаться с владельцем
В первую очередь, необходимо связаться с владельцем и попробовать разрешить проблему мирным путем. Объясните ситуацию и предложите встретиться, чтобы вернуть самокат и залог.
Шаг 2. Написать претензию
Если владелец отказывается возвращать залог, напишите ему претензию. Укажите дату, сумму залога, номер договора (если был заключен) и причину потери доверия. Установите срок ответа и укажите, что в случае неполучения ответа, будете вынуждены обратиться в суд. Отправьте претензию с уведомлением о доставке.
Шаг 3. Обратиться в суд
Если владелец не отреагировал на претензию или отказал возвращать залог, придется обратиться в суд. Требуйте возврата залога и возмещения морального вреда. Для подачи иска необходимо получить квалифицированную правовую помощь.
Важно помнить, что залог должен быть возвращен при условии сохранности и исправности вещи. Сохраняйте все документы, квитанции и сообщения с владельцем, чтобы в случае судебного разбирательства предоставить необходимые доказательства.
Не стоит забывать, что самокат – это не только средство передвижения, но и транспортное средство, которое требует ухода и ремонта. Уважайте чужое имущество и не нарушайте договоренности.
Как связаться с поддержкой сервиса Юрент?
1. Через сайт
Если у вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь в поддержку через сайт Юрент. Для этого перейдите в раздел «Контакты» и заполните форму обратной связи, указав свои контактные данные и вопросы, на которые вы желаете получить ответ. Обычно на запросы отвечают в течение нескольких часов.
2. По телефону
Если вы хотите решить вопросы оперативно и немедленно, позвоните в техническую поддержку Юрент по указанному на сайте телефону.
- Телефон оператора: +7 (495) 545-25-32
- Электронная почта: support@yurent.ru
3. В социальных сетях
Если вы удобнее общаться с представителями поддержки в социальных сетях, Юрент присутствует во многих из них. На странице Юрент вы можете оставить комментарий или написать личное сообщение. Представители службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время и помогут в решении возникших вопросов.
Какие документы нужны для возврата залога?
Договор аренды
Для получения залога необходимо иметь при себе оригинал договора аренды, который был заключен с компанией-арендодателем. В нем должны быть указаны условия о возврате залога и процедура его возврата.
Удостоверение личности
При получении залога требуется предъявить документ, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт гражданина РФ или другой официальный документ, в котором есть фотография и данные о владельце.
Квитанция об оплате
Если залог был внесен наличными или на банковскую карту, для получения его необходимо предоставить квитанцию об оплате. Она подтверждает факт внесения залога и дает возможность быстрее получить деньги обратно.
Чек о возврате самоката
Если на момент возврата залога арендуемый самокат был уже возвращен, необходимо иметь при себе чек или подтверждение об успешном возврате. Оно подтверждает, что вы соблюдали условия договора и имеет большое значение при получении залога.
Имейте в виду, что компании могут иметь свои правила и требования при возврате залога. Если у вас возникли какие-то вопросы или затруднения, не стесняйтесь обращаться к сотрудникам компании за помощью и консультацией.
Как оставить отзыв о работе Юрент?
1. Отзыв на сайте компании
На сайте Юрент есть раздел «Отзывы», где вы можете поделиться своим мнением о работе компании. Для этого нужно нажать кнопку «Написать отзыв» и заполнить специальную форму. Укажите свою оценку сервиса, оставьте комментарий и оставьте контактные данные для связи, если вы хотите получить ответ на свой отзыв.
2. Отзыв в социальных сетях
Если вы используете социальные сети, вы можете оставить отзыв о компании Юрент на своей странице. Упомяните компанию, укажите свою оценку и напишите комментарий. Также вы можете оставить отзыв на странице компании в социальной сети.
3. Отзыв в Google Maps
Если вы пользуетесь картами Google, вы можете оставить отзыв о компании Юрент, используя функцию отзывов в Google Maps. Просто найдите отделение компании на карте и выберите опцию «Оставить отзыв». Не забудьте оценить сервис и написать комментарий.
4. Отзыв на сайтах отзывов
На сайтах отзывов, таких как «Яндекс.Отзывы» или «Отзыв.ру», вы также можете оставить отзыв о компании Юрент. Проверьте, есть ли компания на таких сайтах, и оставьте свой отзыв. Важно убедиться, что вы пишете отзыв о реальном опыте работы с компанией, чтобы ваш отзыв был полезным для других клиентов.